Remarketing và Retargeting: Hiểu Rõ Chiến Lược Và Sự Khác Biệt Để Tối Ưu Hiệu Quả Marketing

Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng khốc liệt của thị trường trực tuyến, việc tiếp cận và thu hút khách hàng một cách hiệu quả không chỉ dừng lại ở bước đầu mà còn bao gồm việc duy trì và thúc đẩy họ quay trở lại. Đó là lý do các chiến lược như remarketing và retargeting trở thành những công cụ tiếp thị mạnh mẽ giúp doanh nghiệp tăng tỷ lệ chuyển đổi và tối ưu chi phí. Tuy nhiên, nhiều người vẫn thường nhầm lẫn giữa hai khái niệm này. Vậy remarketing là gì và sự khác biệt với retargeting nằm ở đâu? Bài viết dưới đây sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn để triển khai chiến dịch marketing hiệu quả nhất.

Remarketing là gì?

Remarketing (tiếp thị lại) là một kỹ thuật tiếp thị sử dụng để nhắm mục tiêu đến những khách hàng tiềm năng đã từng tương tác với thương hiệu nhưng chưa hoàn thành mục tiêu mong muốn (như mua hàng hoặc đăng ký dịch vụ). Qua việc hiển thị lại quảng cáo hoặc gửi các thông điệp cá nhân hóa, remarketing giúp thu hút và nhắc nhở người dùng quay trở lại thực hiện hành động mà họ đã bỏ dở.

Ví dụ, khi một người dùng truy cập trang web của bạn và xem một số sản phẩm nhưng không mua, bạn có thể sử dụng chiến dịch remarketing để hiển thị quảng cáo sản phẩm đó khi họ duyệt web trên các nền tảng khác như YouTube, Facebook, hoặc thậm chí là gửi email nhắc nhở về sản phẩm mà họ đã bỏ lại trong giỏ hàng.

Retargeting và Remarketing: 3 Điểm Khác Biệt Cơ Bản

Mặc dù nhiều người thường sử dụng retargeting và remarketing như các thuật ngữ đồng nghĩa, thực tế chúng có những khác biệt quan trọng cả về cách thức hoạt động và phương pháp triển khai.

1. Phương pháp tiếp cận

• Retargeting: Đây là chiến lược tập trung vào việc sử dụng các công nghệ theo dõi như cookie hoặc pixel để ghi lại hành động của người dùng khi họ tương tác với trang web hoặc ứng dụng của bạn. Sau đó, quảng cáo sẽ được hiển thị lại khi họ truy cập các trang web khác trên mạng quảng cáo như Google Display Network hoặc Facebook Ads. Mục tiêu của retargeting là thu hút người dùng quay trở lại trang web và hoàn tất các hành động còn dang dở, chẳng hạn như mua hàng, đăng ký, hoặc điền form.
• Remarketing: Remarketing bao gồm một phương thức rộng hơn, không chỉ giới hạn ở việc hiển thị quảng cáo mà còn bao gồm các chiến dịch email marketing được thiết kế để tiếp cận lại khách hàng đã tương tác với thương hiệu. Ví dụ, nếu một khách hàng đã đăng ký nhận thông tin từ bạn nhưng chưa hoàn tất mua hàng, bạn có thể gửi email nhắc nhở hoặc cung cấp mã giảm giá để thu hút họ quay lại.

2. Công cụ triển khai

• Retargeting: Được triển khai chủ yếu trên các nền tảng quảng cáo trực tuyến lớn như Google Ads, Facebook Ads, hoặc Instagram Ads, nơi bạn có thể theo dõi người dùng và hiển thị quảng cáo dựa trên hành vi của họ. Retargeting thường được thực hiện thông qua việc thiết lập pixel theo dõi để thu thập dữ liệu người dùng trên các trang web.
• Remarketing: Công cụ chính của remarketing thường là email marketing, với việc gửi các email cá nhân hóa dựa trên hành vi và tương tác trước đó của khách hàng. Tuy nhiên, remarketing cũng có thể bao gồm các quảng cáo được nhắm mục tiêu lại, tương tự như retargeting, nhưng phạm vi và cách tiếp cận thường rộng hơn, tập trung vào mối quan hệ lâu dài với khách hàng.

3. Đối tượng nhắm mục tiêu

• Retargeting: Nhắm đến những người đã từng truy cập trang web hoặc tương tác với quảng cáo của bạn nhưng chưa hoàn tất hành động mong muốn. Retargeting thường được sử dụng để thu hút lại đối tượng tiềm năng ban đầu, chưa hoàn toàn bị thu hút hoặc chưa ra quyết định.
• Remarketing: Thường được nhắm đến các đối tượng đã có sự tương tác sâu hơn với thương hiệu, như đã đăng ký nhận email, đã từng mua hàng hoặc tham gia vào các chương trình tiếp thị trước đó. Remarketing chủ yếu tập trung vào việc duy trì và phát triển mối quan hệ khách hàng dài hạn, giúp tăng khả năng mua lại và xây dựng lòng trung thành.

Lợi ích của Remarketing và Retargeting

1. Tăng tỷ lệ chuyển đổi: Một trong những lợi ích lớn nhất của cả remarketing và retargeting là tăng tỷ lệ chuyển đổi. Bằng cách tiếp cận lại những khách hàng đã có sự quan tâm hoặc tương tác trước đó, bạn có thể tạo ra cơ hội để chuyển đổi họ thành khách hàng thực sự.
2. Tối ưu chi phí: Thay vì đổ tiền vào các chiến dịch tiếp cận khách hàng mới hoàn toàn, việc nhắm mục tiêu lại những người đã có sự quan tâm giúp giảm đáng kể chi phí quảng cáo mà vẫn đảm bảo được hiệu quả cao. Đối tượng đã biết đến thương hiệu của bạn sẽ có xu hướng dễ dàng chuyển đổi hơn.
3. Xây dựng nhận diện và sự quen thuộc: Việc xuất hiện thường xuyên trước mắt người dùng giúp thương hiệu của bạn trở nên quen thuộc hơn. Sự hiện diện liên tục này tạo ra sự tin tưởng, và khi khách hàng đã sẵn sàng mua, thương hiệu của bạn sẽ là lựa chọn đầu tiên trong tâm trí họ.

Nên Chọn Chiến Lược Nào?

Sự lựa chọn giữa remarketing và retargeting phụ thuộc vào mục tiêu của chiến dịch và cách bạn muốn tiếp cận khách hàng. Nếu bạn muốn nhắm đến những người dùng mới đã tương tác với trang web của mình, retargeting sẽ là lựa chọn phù hợp. Còn nếu bạn muốn duy trì mối quan hệ lâu dài với những khách hàng đã biết đến thương hiệu hoặc đã từng mua hàng, remarketing qua email sẽ mang lại hiệu quả tốt hơn.

Tuy nhiên, sự kết hợp giữa cả hai chiến lược này sẽ là cách tiếp cận tối ưu để tăng trưởng bền vững, giúp bạn tiếp cận lại khách hàng ở mọi giai đoạn của hành trình mua hàng.

Nguyễn Công Hiền

Với hơn 9+ làm Digital Marketing cho rất nhiều nghành hàng trong & ngoài nước!
Mình tập trung vào Quảng Cáo Facebook Ads, Quảng Cáo Google Ads, SEO Website tạo bước đệm cho quá trình tăng trưởng dự án cho phía đối tác!

“Sự kết hợp giữa các kênh & xuất hiện ở những nơi có khách hàng” luôn là tiêu chí mình hướng đến! Chậm mà chắc, đánh đến đâu thắng đến đó!

Mình làm Digital Marketing dù ở nền tảng nào đều dựa vào hành trình khách hàng để khai thác triệt để các khía cạnh và vấn đề xoay quanh cuộc sống của khách hàng. Mình hay nói đùa rằng: Mình hiểu khách hàng hơn cả họ hiểu về họ!
Kết nối với mình để hiểu nhau hơn bạn nhé!
– Đúng Tiến Độ Tự Khắc Tiến Bộ –