Mô Hình AISAS | Bí Quyết Thấu Hiểu Khách Hàng Khi Triển Khai Digital Marketing

Bạn làm trong lĩnh vực Digital Marketing, hoặc chủ doanh nghiệp, sinh viên ngành Marketing… Chắc chắn không còn xa lạ với mô hình AISAS. Tuy nhiên, không phải ai cũng có khả năng khai thác và sử dụng mô hình AISAS một cách hiệu quả trong các hoạt động Marketing và bán hàng của mình. Vì vậy hãy cùng Dahi Agency tìm hiểu chi tiết hơn về mô hình AISAS qua bài viết dưới đây. 

Mô hình AISAS là gì? 

AISAS là một mô hình có tính ứng dụng trong việc thấu hiểu hành trình khách hàng trong quá trình mua hàng trên các nền tảng số hoá như: Mạng xã hội facebook, google, zalo, youtube, tiktok, Pinterest…Đó là khi doanh nghiệp cho ra mắt một sản phẩm dịch vụ, thu hút được sự chú ý và quan tâm của người tiêu dùng và tác động tới quyết định, hành vi của họ, khiến họ phải phản hồi và lan truyền thông tin tới những người khác một cách ngẫu nhiên.

Mô hình AISAS là viết tắt của 5 chữ cái tiếng anh: 

• Attention ( Gây sự chú ý).
• Interest ( Thu hút quan tâm).
• Search ( Tìm kiếm).
• Action ( Hành động).
• Share ( Chia sẻ).

Mô hình này gồm 5 bước chính: Gây chú ý, tạo ấn tượng, tra cứu tìm kiếm thông tin, hành động chia sẻ và mỗi bước sẽ sử dụng những công cụ, phương pháp marketing phù hợp. Dựa theo mô hình này, sự chú ý cũng như hành vi của khách hàng mục tiêu mà doanh nghiệp hướng đến sẽ ngày càng tăng và tỷ lệ chuyển đổi ngày càng lớn. Đồng thời, mô hình này cũng cho hiệu quả tốt với việc người dùng phản hồi và truyền đạt các thông tin mà thương hiệu muốn gửi đi tới những người xung quanh một cách ngẫu nhiên. Đây là mô hình được sử dụng rất nhiều trong lĩnh vực marketing vì nó mang lại rất nhiều hiệu quả cho người sử dụng.

Ưu điểm và nhược điểm của mô hình AISAS: 

Dahi Agency sẽ giúp bạn có cái nhìn tổng quan và chi tiết hơn về mô hình AISAS, sau đây là những ưu điểm và nhược điểm của mô hình AISAS mà đơn vị đã tham khảo từ nhiều nguồn tin khác nhau, hy vọng sẽ giúp bạn có thêm nhiều thông tin hữu ích. 

Ưu điểm của mô hình AISAS: 

Những ưu điểm nổi bật của mô hình AISAS có thể giúp doanh nghiệp tăng doanh thu và phát triển bền vững trên thị trường là:

• Tính ứng dụng thực tế của mô hình AISAS cao, thấu hiểu được hành trình khách hàng trong thời kỳ tiếp thị 4.0.
• Mô hình AISAS giúp doanh nghiệp nhanh chóng tăng doanh thu.
• Phạm vi hoạt động của mô hình rất lớn, có thể tiếp cận được nhiều đối tượng khách hàng tiềm năng.
• Giúp người tiêu dùng có cái nhìn đa chiều đối với sản phẩm và dịch vụ mà doanh nghiệp đang kinh doanh.
• Các thông tin quảng cáo, tiếp thị được truyền tải đến người dùng một cách nhanh chóng. 
• Dễ dàng phân tích, quản lý số liệu theo từng giai đoạn với cách thực hiện vô cùng đơn giản. .

Nhược điểm của mô hình AISAS: 

Một số hạn chế còn tồn tại của mô hình AISAS bạn nên biết để khắc phục và biến nó trở thành thế mạnh: 

• Độ lan truyền rất lớn nên cần phải check thông tin một cách cẩn thận trước khi công khai tin tức trên các kênh truyền thông. 
• Lượng thông tin trên internet mỗi ngày là rất nhiều, nếu không cập nhật thường xuyên phần tin của bạn sẽ khó tiếp cận đến người tiêu dùng.

Áp dụng mô hình AISAS trong marketing như thế nào? 

Dahi Agency chia sẻ đến bạn cách áp dụng mô hình AISAS trong Marketing. Mô hình AISAS gồm 5 bước: gây chú ý, tạo ấn tượng, tra cứu tìm kiếm thông tin, hành động, chia sẻ. 

Ở mỗi bước như vậy sẽ áp dụng các chiến lược  khác nhau, nhưng nhìn chung đề phải thực hiện theo hành trình khách hàng, có như vậy mới tiếp cận được người tiêu dùng và biến họ trở thành tệp khách hàng của doanh nghiệp. Và trong marketing doanh nghiệp thường vận dụng theo mô hình này để tăng hiệu quả  phát triển thương hiệu. Hãy cùng Dahi Agency tìm hiểu cụ thể như sau.

A – Attention: ( Gây sự chú ý) 

Ở giai đoạn này doanh nghiệp cần nỗ lực làm cho khách hàng mục tiêu biết đến các thương hiệu, sản phẩm và dịch vụ. Như vậy mới có thể tồn tại lâu trên thị trường và cạnh tranh với các đối thủ khác. Đây là bước đầu tiên thường gặp trong các chiến dịch tiếp thị marketing. Để tạo được sự thu hút và chú ý của nhiều khách hàng tiềm năng, bạn nên tận dụng các trang mạng xã hội như facebook, zalo, tik tok…. để đăng bài quảng cáo với các nội dung nổi bật, thu hút người đọc, đặt banner tại những trang web liên kết hoặc chạy dịch vụ quảng cáo google, facebook…. Khi có càng nhiều người bị thu hút và tiếp cận đến sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp thì bước đầu bạn đã thành công. 

I – Interest ( Thu hút quan tâm ) 

Sau khi thương hiệu có được sự chú ý của tệp khách hàng tiềm năng, bạn cần phải tạo được sự tò mò để thu hút sự quan tâm của người tiêu dùng. Bạn phải làm cho khách hàng hứng thú với sản phẩm bằng cách phô bày các tính năng nổi bật và ưu điểm vượt trội, các giá trị tuyệt vời mà sản phẩm sẽ mang lại nếu khách hàng sử dụng sản phẩm.

 Bạn hãy  đưa ra những lời nhận xét từ khách hàng đã trải nghiệm sản phẩm của mình, hoặc mời khách hàng tiềm năng trải nghiệm mặt hàng doanh nghiệp đang cung cấp. Hãy mang đến cơ hội khẳng định giá trị sản phẩm của bạn đến với khách hàng.

Để có thể tạo ấn tượng mạnh cho khách hàng nhằm thôi thúc sự quan tâm từ họ, doanh nghiệp có thể triển khai theo các cách dưới đây: 

• Viết Content tập trung vào chủ đề giới thiệu, review hay hướng dẫn sử dụng sản phẩm. 
• Chạy quảng cáo các bài viết đánh giá về hiệu quả, công năng của sản phẩm. 
• Tổ chức sự kiện, buổi hội thảo cho phép khách hàng có thể trải nghiệm trực tiếp các mặt hàng. 
• Quảng cáo trên mạng xã hội, PR báo chí, Email marketing, quảng cáo trực tuyến… 

Dahi Agency hy vọng bạn sẽ lựa chọn được cách thu hút khách hàng phù hợp, bên cạnh đó bạn cần phải lưu ý không được sử dụng những thông tin mang tính tiêu cực hoặc đánh giá sai về sản phẩm của đổi thủ, bởi điều này có thể sẽ gây phản tác dụng trong tương lai gần. 

S – Search( Tìm kiếm) 

Các khách hàng tiềm năng đã bị thu hút và quan tâm đến sản phẩm của doanh nghiệp, thì điều tiếp theo là họ sẽ lên search tìm kiếm sản phẩm. Tìm kiếm đã và đang trở thành hành động quen thuộc của người dùng khi tiếp nhận được một lượng thông tin hay vấn đề mới nào đó.  Bất cứ ai cũng cẩn trọng hơn trong việc xuống tiền và lựa chọn sản phẩm thực sự có giá trị, đặc biệt nếu sản phẩm, dịch vụ của bạn có giá thành cao thì khách hàng càng tốn nhiều thời gian cho quá trình này.

Đây là một bước quan trọng trong mô hình AISAS vì nó còn liên quan đến từ khoá ở cuối cùng.  Bạn nên triển khai viết những bài content có từ khoá, nội dung mà khách hàng quan tâm, đảm bảo bài viết sẽ cung cấp các thông tin hữu ích đáp ứng nhu cầu tìm kiếm của người dùng. 

Ngoài ra nên chú ý đến những bình luận bên dưới bài viết. Bởi hiện nay có rất nhiều khách hàng dần quyết định có nên mua hàng hay không phụ thuộc vào đánh giá, bình luận của những người dùng khác. 

Ở bước này, bạn cần phải tìm hiểu các thuật toán của google để nâng cao thứ hạng của sản phẩm trong danh sách kết quả tìm kiếm. Để có thể nhanh chóng tiếp cận được với khách hàng thì doanh nghiệp cần phải sử dụng chiến lược SEO. 

Đẩy mạnh nội dung trên các nền tảng mạng xã hội phổ biến như: Google, Facebook, tik tok , zalo… Trong bất kỳ nền tảng nào bạn cũng nên đầu tư xây dựng nội dung bài viết, hình ảnh, video… Như vậy sản phẩm hoặc dịch vụ mới nhanh chóng tiếp cận được khách hàng. 

A – Action ( Hành động ) 

Đừng bỏ lỡ bất cứ cơ hội chốt đơn nào khi khách hàng đã quan tâm và tìm hiểu thông tin liên quan đến sản phẩm của thương hiệu. Bạn có thể thúc đẩy việc mua hàng của khách hàng thông qua việc: 

• Đưa ra lời kêu gọi hành động.
• Để lại hotline tư vấn miễn phí.
• Mang tới những chương trình khuyến mãi hấp dẫn.
• Đề cập số lượng có hạn và tạo cho họ cơ hội sở hữu sản phẩm giá trị.

Action được xem là một bước đánh dấu sự thành công của mô hình AISAS. Và đây cũng là bước giúp bạn có nguồn doanh thu. Tuy nhiên, bước Action này chỉ thực sự có hiệu quả khi những bước trên được thực hiện một cách hiệu quả.

S – Share ( Chia sẻ) 

Share là hành động chia sẻ của khách hàng chính là đích đến cuối cùng của các thương hiệu. Khi đã mang về doanh thu như kỳ vọng, doanh nghiệp sẽ mong muốn có được sự chia sẻ của khách hàng cũng như giới thiệu đến bạn bè và người thân những sản phẩm hay dịch vụ mà doanh nghiệp đang kinh doanh. 

Họ sẽ là những khách hàng tiềm năng trong tương lai. Với cách làm này doanh nghiệp sẽ không phải tốn nhiều thời gian và tiết kiệm được một khoản chi phí cho việc quảng bá sản phẩm của mình. Bạn cũng có thể kích thích khách hàng chia sẻ thông tin về thương hiệu bằng các biện pháp như: Tặng mã giảm giá, quà tặng, tổ chức minigame.

Xem Thêm: 

• Mô Hình AIDA Là Gì? Ứng Dụng AIDA Để Tối Ưu Hóa Quá Trình Làm Marketing

Lợi ích của mô hình AISAS trong marketing: 

Mô hình AISAS được rất nhiều doanh nghiệp áp dụng trong việc quảng bá sản phẩm và xây dựng hình ảnh thương hiệu, vì mang lại nhiều lợi ích. Vậy lợi ích mà mô hình AISAS mang lại là gì? Hãy cùng DaHi Agency tìm hiểu 3+ lợi ích mà mô hình AISAS mang lại trong Marketing, qua phần trình bày sau. 

Xây dựng thương hiệu: 

Trong bước cuối cùng của mô hình này chính là share, đây là bước xây dựng thương hiệu rất thực tế, tên thương hiệu của bạn càng được chia sẻ rộng rãi thì độ phủ sóng của thương hiệu càng lớn. Giúp thương hiệu tạo nên một bản sắc riêng biệt trên thị trường, thu hút được nhiều nhà đầu tư, khi thương hiệu đã lớn mạnh sẽ nhanh chóng dẫn đầu thị trường. Qua đó tạo được niềm tin với khách hàng, tăng doanh thu cho doanh nghiệp.

Tiếp cận được nhiều khách hàng tiềm năng: 

Với mô hình AISAS bạn sẽ dễ dàng thu hút được số lượng lớn người dùng vì mô hình này áp dụng trên nền tảng social media và social network. Qua đó giúp bạn tiết kiệm được thời gian và chi phí vào những chiến dịch không hiệu quả. Giúp doanh nghiệp có thêm nhiều đơn hàng và số lượng lớn khách hàng tiềm năng. Theo thống kê năm 2020 có đến 46% dân số thế giới dùng mạng xã hội và trung bình mỗi người dành ra 2h16p để lướt mạng xã hội mỗi ngày. Đây sẽ là cơ hội để bạn có thể quảng bá sản phẩm và dịch vụ của mình.

Tăng lợi nhuận: 

Chỉ cần bạn áp dụng các bước đúng theo mô hình AISAS Dahi Agency tin chắc rằng sản phẩm, dịch vụ của bạn sẽ nhanh chóng được khách hàng biết đến. 

Khi đã có được sự tin tưởng của khách hàng, cơ hội khách hàng thực hiện hành động cũng sẽ được tăng theo, giúp doanh nghiệp mau chóng tăng lợi nhuận và doanh thu.

Ví dụ mô hình AISAS các thương hiệu nổi tiếng: 

Thực tế đã chứng minh mô hình AISAS là một trong những mô hình mang lại hiệu quả cao khi ứng dụng vào thực tế. Trên thị trường có rất nhiều doanh nghiệp lớn đã thành công và phát triển mạnh mẽ khi áp dụng mô hình AISAS. Hãy cùng Dahi Agency tìm hiểu cách mà những thương hiệu nổi tiếng đã áp dụng thành công mô hình AISAS. 

Mô hình AISAS của vinamilk: 

Vinamilk không sử dụng những quảng cáo TVC truyền cảm xúc nhiều. Thay vào đó, thương hiệu này xây dựng cho mình những video hướng dẫn làm các món tráng miệng từ chính sản phẩm của mình. 

Thông thường, khách hàng quan tâm đến các sản phẩm sữa sẽ là những bà nội trợ. Hơn thế nữa, đối với các món ăn thì nguyên liệu, công thức chế biến rất khó để thay đổi vì sẽ ảnh hưởng đến hương vị của món ăn. Vậy nên với việc tung ra những chiến dịch về clip hướng dẫn nấu ăn sẽ thu hút được nhiều người quan tâm, tạo nên sự hứng thú và giúp khách hàng nhanh chóng đưa ra những quyết định mua hàng.

Trong môi trường Marketing Online, việc áp dụng mô hình AISAS là rất tốt. Với mỗi bước, bạn đều có thể đánh giá được về thói quen của người tiêu dùng, từ đó giúp bạn đưa ra được những kế hoạch Marketing phù hợp hơn. Hy vọng rằng bài viết đã đem đến cho bạn những thông tin cần thiết trong việc áp dụng cũng như nắm rõ ưu – nhược điểm của mô hình AISAS với doanh nghiệp của mình.

Mô hình AISAS của Cocacola: 

Coca-cola là một trong những thương hiệu thực hiện vô cùng thành công các chiến dịch dựa vào mô hình AISAS. Dưới đây là một trong những TVC quảng cáo chứng minh rõ nhất rằng mô hình AISAS của Coca Cola đã làm rất tốt:

Tâm lý mong muốn đoàn tụ gia đình vào dịp Tết đến đã được Coca-Cola sử dụng rất nhiều lần. Mặc dù vậy nội dung này vẫn thu hút người tiêu dùng bởi đánh trúng tâm lý của họ về sự đoàn tụ trong dịp đầu năm. Từ đó, khiến người mua quan tâm tới những sản phẩm của thương hiệu, đồng thời cũng chia sẻ clip để thay lời muốn nói của bản thân.

Qua bài viết hôm nay Dahi Agency hy vọng các bạn sẽ hiểu rõ về mô hình AISAS cũng như cách ứng dụng của AISAS trong marketing. Bài viết trên được Dahi Agency tham khảo từ nhiều nguồn tin khác nhau, hy vọng sẽ giúp bạn có thêm nhiều kiến thức bổ ích, bên cạnh đó nếu phát hiện sai sót hãy liên hệ ngay với đơn vị để chúng tôi kịp thời bổ sung và khắc phục. Xin chân thành cảm ơn bạn đã dành thời gian theo dõi bài viết.